聯(lián)華服務(wù)維護(hù)支持是一個(gè)集系統(tǒng)、存儲(chǔ)和軟件的服務(wù)計(jì)劃的組合，擁有專業(yè)的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，為您提供及時(shí)響應(yīng)的、高品質(zhì)的服務(wù)，幫助您實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施中的高可用性。 當(dāng)您選擇聯(lián)華支持服務(wù)后，在一個(gè)全方位的支持協(xié)議下，聯(lián)華科技公司將提供您所需要的所有內(nèi)容：系統(tǒng)集成的硬件與操作系統(tǒng)支持服務(wù)；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的硬件和固件支持服務(wù)；操作系統(tǒng)方面的服務(wù)；以及應(yīng)用系統(tǒng)軟件的服務(wù)。
對(duì)于絕大多數(shù)服務(wù)器產(chǎn)品，原廠家只提供自購(gòu)買之日起為期一年的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期外，原廠家只提供故障零部件的原廠返修服務(wù)。維修費(fèi)用和返修時(shí)間根據(jù)部件不同會(huì)有所不同。另外，設(shè)備保修服務(wù)提供的只是對(duì)質(zhì)量或材料缺陷引起產(chǎn)品問題的補(bǔ)救，在大多數(shù)情況下不能提供完整的系統(tǒng)支持。對(duì)于許多業(yè)務(wù)關(guān)鍵的用戶，這一級(jí)別的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足業(yè)務(wù)需求的。鑒于這種情況，聯(lián)華科技基于多年的支持和維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，提出不同級(jí)別的產(chǎn)品專業(yè)支持服務(wù)程序（ Customer Service Professional 簡(jiǎn)稱CSP），以滿足用戶對(duì)支持服務(wù)的更高需求。
聯(lián)華科技維保服務(wù)對(duì)象全線覆蓋：HP、SUN、IBM 、CISCO、Juniper、F5、Brocade、NetApp、Dell 、EMC產(chǎn)品。
現(xiàn)階段我們所提供的服務(wù)可分為三類：
第一類:年度服務(wù)
年度服務(wù)是指以年為單位與用戶簽定技術(shù)支持與售后服務(wù)協(xié)議。用戶可以按自己業(yè)務(wù)的不同需求，選擇“白金”、“金牌”或“銀牌”三個(gè)級(jí)別的服務(wù)計(jì)劃。
“白金”服務(wù)計(jì)劃適合那些對(duì)系統(tǒng)可用性要求較高的客戶，用戶可以享受“7x24”電話支持和7x24現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，及備件更換服務(wù)。
“金牌”服務(wù)計(jì)劃提供“7x24”的電話支持和5x12現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，及備件更換服務(wù)，適合于對(duì)系統(tǒng)連續(xù)性可用性有一定要求的用戶。
“銀牌”服務(wù)提供“5x12”電話支持和遠(yuǎn)程撥號(hào)分析，5x8現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，適合于那些自身具備一定的技術(shù)力量，對(duì)系統(tǒng)連續(xù)可用性要求不高，而又需要產(chǎn)品技術(shù)專家支持的客戶。
用戶除了可以根據(jù)自身系統(tǒng)的應(yīng)用目的和應(yīng)用需求等具體情況選擇不同的服務(wù)級(jí)別之外，還可以根據(jù)自身實(shí)際需要，選擇聯(lián)華科技提供的多種適合用戶特殊需要的服務(wù)選項(xiàng)。這些服務(wù)選項(xiàng)包括：指定專人做技術(shù)聯(lián)系人，定期交流，用戶現(xiàn)場(chǎng)存放關(guān)鍵備件和將“備件維修”升級(jí)為“備件更換”等。
第二類:單次服務(wù)（Case by Case）：?jiǎn)未畏⻊?wù)是指對(duì)于那些沒有享有年度服務(wù)計(jì)劃的用戶，當(dāng)他們的系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，聯(lián)華科技將提供按小時(shí)或天為單位的單次服務(wù)，包含故障診斷與問題解決等。
第三類:軟件安裝和配置服務(wù)：軟件安裝和配置服務(wù)服務(wù)是指對(duì)于那些沒有享有年度服務(wù)計(jì)劃的用戶，當(dāng)他們有這方面的需要時(shí)，聯(lián)華科技將提供軟件安裝和配置服務(wù)。
白金服務(wù)條款描述
1、“白金” 服務(wù)條款概要
2、“白金” 服務(wù)條款明細(xì)
客戶定義的優(yōu)先等級(jí)和響應(yīng)時(shí)間。
當(dāng)設(shè)備發(fā)生問題并呼叫聯(lián)華科技公司時(shí)， 用戶自己確定問題的優(yōu)先等級(jí)。用戶可以在下列三種優(yōu)先級(jí)中進(jìn)行選擇：緊急（系統(tǒng)崩潰，無(wú)法使用）、嚴(yán)重（系統(tǒng)遭到嚴(yán)重破壞）和一般（系統(tǒng)一般故障），從而得到不同的響應(yīng)速度。
備品備件： 聯(lián)華科技在深圳、北京、上海辦事處，設(shè)有獨(dú)立的專門用于技術(shù)服務(wù)的備件庫(kù)，根據(jù)維護(hù)合同，儲(chǔ)備了一定的備品備件，庫(kù)中的這些設(shè)備將隨時(shí)隨地為購(gòu)買金、銀計(jì)劃服務(wù)的最終用戶支持與服務(wù),備件庫(kù)中的所有產(chǎn)品專門用于服務(wù)，而不會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)熱銷而被單獨(dú)出售,我們會(huì)根據(jù)各個(gè)服務(wù)合同的內(nèi)容，定期檢查配件庫(kù)存的狀況，保障備件的保有量。在有些項(xiàng)目上，會(huì)與原廠商的服務(wù)部門購(gòu)買部件保障服務(wù)，以備不時(shí)之需。
公司在深圳設(shè)有專門的技術(shù)支持中心， 由多名工程師組成，此外，公司在各地的辦事機(jī)構(gòu)，也都配備了一定的技術(shù)支持人員，與深圳共同構(gòu)筑成二級(jí)支持與服務(wù)保障體系，向用戶提供技術(shù)咨詢、故障診斷防護(hù)、快速恢復(fù)、安全服務(wù)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境規(guī)劃等全面技術(shù)支持。