電話支持包括對軟件， 硬件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的支持。軟件電話支持包括對 Sun 操作系統(tǒng)和經(jīng)Sun 公司發(fā)放許可證的其它非隨機軟件的支持。硬件支持包括將系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)所需的全部材料，零備件用（要求全新配件）。網(wǎng)絡(luò)支持包括網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和相互操作性支持
定期巡檢服務(wù)：乙方定期安排設(shè)備巡檢，包括對設(shè)備進行清理、調(diào)整、檢測和測試等并免費更換正常使用下?lián)p壞之零件，以確保設(shè)備運行在穩(wěn)定狀態(tài)。巡檢除對設(shè)備硬件本身進行檢測外，還將對系統(tǒng)的性能進行調(diào)優(yōu)，確保系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。巡檢后需出具巡檢報告給甲方采購單位。
版本升級與增強：Sun 公司的增強版本可能包括新的功能和特征， 對已發(fā)現(xiàn)問題的修正及對新硬件平臺的支持。 甲方項目各級用戶會收到最新的以CD-ROM的方式提供軟件產(chǎn)品的新版本。標準的服務(wù)范圍包括（i）Solaris[tm]和Solaris捆綁軟件：(ii)Solaris操作系統(tǒng)的免費升級；(iii)軟件上裝補�。≒atch）以作維護。（iv）也可以接收其他Sun[tm]軟件產(chǎn)品的升級文件。(v)服務(wù)費用中已包括附件中全部的系統(tǒng)設(shè)備以及相關(guān)的零配件、Solaris操作系統(tǒng)的費用。
提前通知服務(wù)：乙方通過EarlyNotifier (提前通知)服務(wù)將發(fā)現(xiàn)的重要問題與Bugs 及時通知有關(guān)甲方項目各級用戶。乙方將根據(jù)具體情況幫助甲方建立一套完整的技術(shù)、服務(wù)歷史文檔，其包含甲方已選擇的服務(wù)計劃的內(nèi)容和其他的技術(shù)、服務(wù)信息。建立這一文檔的目的是為了密切合作關(guān)系、詳細記錄系統(tǒng)技術(shù)文檔、系統(tǒng)故障及解 決方案等。
現(xiàn)場支持服務(wù)：提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。針對在設(shè)備運行中出現(xiàn)的故障，工程師認為通過電話熱線無法解決問題，將根據(jù)要求提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)�，F(xiàn)場技術(shù)支持包括故障診斷、提交解決方案、系統(tǒng)參數(shù)恢復(fù)等服務(wù)。
緊急技術(shù)支持服務(wù)：針對設(shè)備的實際運行情況，并保障設(shè)備的高效穩(wěn)定為前提的條件下，提供7*8小時的緊急上門服務(wù)。如系統(tǒng)運行出現(xiàn)異常情況時，乙方保證接到甲方報修電話后，根據(jù)系統(tǒng)故障的緊急程度，將在4到24小時內(nèi)指派合格的工程師達到故障現(xiàn)場通過現(xiàn)場排除缺陷或替換出現(xiàn)故障“產(chǎn)品”等方式，在規(guī)定時間內(nèi)完成維修任務(wù)，使甲方設(shè)備運行無憂。甲方無需另行支付額外費用，包括材料費、人工費。
備機服務(wù)：乙方承諾對于一般硬件部件更換或無涉及數(shù)據(jù)遷移等問題，工程師到達用戶現(xiàn)場后8小時內(nèi)解決問題，對于涉及到數(shù)據(jù)及其它復(fù)雜問題的解決時間為24小時。如果乙方工程師未能在規(guī)定時間內(nèi)解決問題，使設(shè)備恢復(fù)正常運行，乙方將提供備機同性能或高性能正常設(shè)備替代使用，直至設(shè)備修復(fù)并送還甲方指定地址為止。