服務(wù)內(nèi)容：
數(shù)據(jù)庫健康檢查周期
(含在現(xiàn)場服務(wù)時限當(dāng)中)，數(shù)據(jù)庫配置與結(jié)構(gòu)的性能診斷與優(yōu)化，根據(jù)硬件條件和業(yè)務(wù)特征對數(shù)據(jù)庫的初始化參數(shù)和數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整(所需時間含在現(xiàn)場服務(wù)當(dāng)中)
數(shù)據(jù)庫配置與結(jié)構(gòu)的性能診斷與優(yōu)化
根據(jù)硬件條件和業(yè)務(wù)特征對數(shù)據(jù)庫的初始化參數(shù)和數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整(所需時間含在現(xiàn)場服務(wù)當(dāng)中，可以在每次巡檢時實施優(yōu)化)
SQL代碼優(yōu)化服務(wù)
每季度提供數(shù)據(jù)庫中待優(yōu)化代碼及優(yōu)化方案報告，甲方負責(zé)在承諾時間內(nèi)完成客戶應(yīng)用模塊的SQL和PL/SQL語言的代碼優(yōu)化(含在現(xiàn)場服務(wù)時限當(dāng)中)
數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)方案規(guī)劃、實施與培訓(xùn)服務(wù)
結(jié)合用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實際情況，制訂、協(xié)助實施數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)方案。
升級與補丁服務(wù)
提供數(shù)據(jù)庫升級和補丁程序，并在現(xiàn)場服務(wù)期內(nèi)進行現(xiàn)場數(shù)據(jù)庫升級和補丁服務(wù)。
緊急故障處理（災(zāi)難恢復(fù)）服務(wù)
對于因硬件、軟件或人為等各種原因造成的客戶系統(tǒng)不能正常工作，嚴(yán)重影響正常的生產(chǎn)的故障，第一時間派出技術(shù)專家到達客戶現(xiàn)場，并以最快的速度解決客戶系統(tǒng)故障，恢復(fù)客戶系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。
現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)
現(xiàn)場培訓(xùn)能使客戶有效地提高學(xué)習(xí)效率、快速獲得最佳實踐經(jīng)驗，并學(xué)會怎樣優(yōu)化可用的支持資源。在現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)中，有經(jīng)驗的聯(lián)華科技技術(shù)專家將與客戶工程師面對面進行技術(shù)交流培訓(xùn)，通過實際案例分析讓客戶工程師迅速積累經(jīng)驗
服務(wù)方式：
1、 8次現(xiàn)場服務(wù)（現(xiàn)場服務(wù)時間由雙方確認，含非工作時間）
1.1主動服務(wù)（4次）：每個季度一次主動服務(wù)。包括數(shù)據(jù)庫健康檢查，數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化、系統(tǒng)診斷，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，數(shù)據(jù)庫補丁升級、提供備份、恢復(fù)方案（包括RMAN腳本）。（每次上門服務(wù)不小于1天）
1.2被動服務(wù)（4次）：數(shù)據(jù)庫遷移和升級、性能調(diào)整、數(shù)據(jù)庫協(xié)助、災(zāi)難恢復(fù)，如果被動服務(wù)未使用結(jié)束，累計到下一年的服務(wù)期內(nèi)。
1.3 DBA培訓(xùn)（1次）：提供為期3天的現(xiàn)場數(shù)據(jù)庫管理課程培訓(xùn)(含一天高級技術(shù)培訓(xùn))
2中文電話支持服務(wù)（7*24小時）
乙方提供每周7天，每天24小時熱線服務(wù)。乙方的技術(shù)專家將直接和甲方對話，幫助解決甲方提出的疑難問題。（現(xiàn)場服務(wù)時間以乙方的技術(shù)專家到達甲方的指定服務(wù)地點為開始）
2.1設(shè)立遠程服務(wù)熱線技術(shù)支持。
2.2針對緊急問題，乙方將立即組織人力予以解決。
2.3針對非緊急問題，乙方將在甲方允許的時間內(nèi)予以解決。
3、 Email服務(wù)（7*24小時）
在7*24的范圍內(nèi)，甲方可以隨時向乙方技術(shù)服務(wù)信箱發(fā)送各類問題請求，電話通知乙方，并三個工作日內(nèi)予以回復(fù)。
3.1乙方將設(shè)立專門的技術(shù)服務(wù)郵箱：support@unionchina.com.cn
3.2該郵箱將作為熱線電話的有效補充，接受甲方的細節(jié)問題描述和請求。 在緊急服務(wù)時，該郵箱將由專人負責(zé)接收。
4、遠程登錄服務(wù)
在7*24的范圍內(nèi)，乙方系統(tǒng)工程師可以在甲方的要求下，通過Internet或撥號遠程登錄到甲方的機器上解決問題。
4.1此類服務(wù)一般屬于緊急服務(wù)響應(yīng)，乙方將保證響應(yīng)的及時性和有效性。
4.2服務(wù)完畢后，乙方將為甲方提供詳細的服務(wù)過程說明。