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聯(lián)華科技IBM維護(hù)與技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

一、服務(wù)覆蓋范圍

所有硬件設(shè)備的正常運(yùn)行， 確保本次保修范圍內(nèi)所有系統(tǒng)的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的穩(wěn)定運(yùn)行。
在系統(tǒng)升級(jí)等對(duì)系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行要求較高時(shí)，將根據(jù)用戶要求安排服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)值班。 在保修期間，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的移機(jī)安裝、系統(tǒng)切換、微碼升級(jí)、設(shè)備擴(kuò)容等技術(shù)活動(dòng)提供免費(fèi)服務(wù)。

二、服務(wù)響應(yīng)

每周7×24小時(shí)，全年365天。包括電話立即響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)之內(nèi)讓系統(tǒng)恢復(fù)正常（包括軟件故障的解決、HACMP故障后的系統(tǒng)切換、協(xié)助數(shù)據(jù)庫(kù)問題解決、系統(tǒng)故障硬件更換）。

三、定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)

安排工程師每個(gè)月到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期的例行巡檢和預(yù)防性維護(hù)（PM）。PM內(nèi)容包括（詳細(xì)內(nèi)容見附件六《系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)服務(wù)報(bào)告單》）：

• 設(shè)備運(yùn)行物理狀態(tài)；
• 電源穩(wěn)定性和線路檢查；
• 系統(tǒng)性能檢查；
• 補(bǔ)丁程序是否滿足需求；
• 系統(tǒng)DUMP設(shè)置；
• 文件系統(tǒng)檢查；
• 邏輯卷檢查；
• 內(nèi)存交換區(qū)檢查；
• 系統(tǒng)硬件診斷；
• 數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)檢查；
• 數(shù)據(jù)備份狀況；
• 系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告的分析、記錄和清理；
• 及時(shí)更換損壞的或有潛在故障的部件
• 設(shè)備物理檢查(包括機(jī)體、風(fēng)扇、風(fēng)道及過濾器等)與清潔；
• 如果用戶需要，協(xié)同用戶進(jìn)行生產(chǎn)系統(tǒng)的切換測(cè)試（HACMP）；
• 數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行狀況；

定期例行巡檢和預(yù)防性維護(hù)（PM）的服務(wù)完成后，整理有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，提交第6條《系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)服務(wù)報(bào)告單》，副本由用戶保存留底，正本由服務(wù)供應(yīng)商保存。

四、保修期終止

設(shè)備保修期終止前十五日內(nèi)，我們將派遣工程師前往用戶的設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)保修設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，雙方簽署《設(shè)備維護(hù)期屆滿備忘錄》